شاغر وظيفي : Help Desk Officer

• استقبال وتسجيل وإدارة التذاكر المتعلقة بالدعم التقني من مختلف القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ونظام التذاكر.
• تحديد أولوية وتصنيف التذاكر الواردة استنادًا إلى الطوارئ والتأثير والتعقيد.
• تقديم مساعدة تقنية سريعة ودقيقة في المستوى الأول للموظفين، للتعامل مع مجموعة متنوعة من مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات.
• استكشاف الأخطاء وتشخيص المشكلات من خلال استخدام الموارد والوثائق المتاحة.
• حل المشكلات التقنية المتعلقة بأجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، وتطبيقات البرمجيات، وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات.
• التواصل مع للموظفين بطريقة واضحة ومهذبة، باللغة العربية والإنجليزية على حد سواء، لجمع معلومات إضافية حول المشكلات وشرح الحلول المحتملة.
• حل المشكلات التقنية من خلال إرشاد للموظفين عن بُعد من خلال الحلول خطوة بخطوة، أو من خلال تقديم تعليمات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• تصعيد المشكلات المعقدة أو تلك التي تتجاوز نطاق الدعم في المستوى الأول إلى أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات المناسبين.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تذاكر الدعم والإجراءات المتخذة والحلول المقدمة.
• المساهمة في قاعدة المعرفة من خلال وثائق المشكلات الشائعة وحلولها.
• التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات لتبادل الأفكار والتحديات والحلول،
• المساعدة في تقديم التدريب التقني الأساسي للموظفين على تطبيقات البرمجيات الشائعة وأفضل الممارسات في تكنولوجيا المعلومات.
• تحديد الاتجاهات في المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات عملية للحد من حجم التذاكر وتعزيز تجربة المستخدم.
• أي مهام أخرى توكل اليه  لها علاقة بطبيعة الوظيفة

متطلبات الوظيفة:

• شهادة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة تُفضل.
• يفضل خبرة مثبتة في وظيفة مشابهة لمكتب المساعدة أو الدعم التقني.
• إجادة اللغة الإنجليزية للتواصل الفعّال.
• معرفة بأنظمة التشغيل الشائعة، وتطبيقات البرمجيات، ومعدات تكنولوجيا المعلومات.
• القدرة على متابعة التوثيق والتنظيم واستخراج التقارير

رابط التقديم